Por todos es sabido que las llamadas a los 902 pueden suponer una sorpresa desagradable a final de mes en nuestra factura telefónica. De esta manera, si bien en algunos casos es posible prevenir y evitar la realización de este tipo de llamadas, lo cierto es que en otros casos, como por ejemplo si debemos realizar una llamada al número de un servicio técnico de reparación, es complicado prevenir este tipo de abusos. A continuación te contamos todas las claves que debes tener en cuenta para evitar este problema.
Consejos para evitar abusos de los números 902
Si bien puede parecerte complicado evitar este tipo de abusos telefónicos con los teléfonos 902, debes saber que en la actualidad este número de teléfonos pasan a ser gratis. De esta manera, tanto los 902 como los 901 dejarán de ser de pago este año, siendo especialmente interesante en el caso de los servicios de atención al cliente o de los servicios técnicos de reparación, ya que en muchos casos, una llamada a estos teléfonos que prestaban servicios básicos en España, suponía un gasto indecente en la factura del teléfono a final de mes.
El Consejo de Ministros ha aprobado que estos teléfonos pasarán a ser gratuitos en el caso de las compañías de atención al cliente, mientras que el resto de compañías deberán pasar a tener números fijos o móviles.
De todas maneras, si todavía tienes dudas sobre las tarifas de este tipo de servicios o teléfonos 902, en Spamono.com puedes revisar las reseñas de otras personas que han realizado llamadas a los teléfonos que te interesen para valorar si se trata o no de un teléfono gratuito. Además, en este espacio también podrás encontrar teléfonos gratuitos alternativos a los que llamar para recibir el mismo servicio de forma gratuita o con una tarifa normal, sin gastos extras ni sorpresas desagradables.
De esta forma, desde el 2021, los teléfonos de atención a los consumidores no podrán suponer un coste mayor al de una llamada telefónica a un teléfono móvil o a un teléfono fijo según la Ley. Desde Consumo explican que el Gobierno está aprobando las normativas necesarias para que los españolas puedan solicitar asistencia a partir de teléfonos con tarifación básica, así como relacionarse con empresas, servicios de atención técnica y de atención al cliente y demás con las mejores garantías y sin que esto suponga un gran gasto extra en la factura del teléfono.
Del mismo modo, hasta la actualidad, muchas compañías utilizaban números de tarificación especial para este tipo de servicios, como los 902 o los 901. Las empresas lo hacían para disuadir a los usuarios o a los consumidores del acceso a los servicios de atención al cliente, disminuyendo en gran medida las soluciones de problemas y las quejas. Esto resultaba especialmente negativo para las personas de pocos ingresos que no podían acceder a este tipo de asistencia técnica debido a sus altos costes.
De hecho, el Tribunal Europeo hace ya dos años que determinó que las llamadas a las líneas de atención técnica o de atención al cliente de las empresas debían tener el coste de una llamada normal, pero sin duda el uso de los 902 ha sido realmente habitual en España, ya que además proporcionaba muchos ingresos extra a las empresas. Los 902 aparecieron antes de la llegada de los teléfonos móviles, y en la actualidad, el coste de llamar a un 902 desde un móvil, es incluso seis veces mayor al coste de llamar desde un fijo.
De esta forma, la Ley establece que todos los servicios de carácter básico de interés general deben contar con un número gratuito. Dentro de estos “servicios de carácter básico” encontramos los servicios de atención al cliente o asistencia técnica relacionados con el agua, el gas y la electricidad (aunque estos dos servicios hace ya dos años que debían ofrecer líneas gratis a sus clientes), los servicios financieros, los servicios postales y de seguros, el transporte ferroviario, el transporte aéreo y por carretera, la protección de la salud y los servicios de saneamiento y residuos.
De esta manera, las empresas que prestan estos servicios deben ofertar teléfonos gratuitos que comiencen por 900 o por 800. Estos teléfonos son gratis para los consumidores porque asumen los costes quienes reciben las llamadas. Ahora bien, existen diferentes empresas que siguen incumpliendo la ley y anunciando sus teléfonos 902, con lo que es fundamental recurrir al espacio recomendado más arriba para encontrar teléfonos alternativos a los que poder llamar de forma gratuita o con una tarificación normal y disfrutar así de un servicio al cliente o servicio técnico especialmente eficiente sin gastos adicionales.
Esto no significa que los 902 estén prohibidos, estas líneas pueden seguir vigentes, pero todas las empresas que mantengan estas líneas deben facilitar al consumidor información sobre la línea, sobre su tarificación oficial y un móvil o teléfono alternativo al que poder llamar de forma gratuita. Es importante reseñar lo fundamental que resulta que el número alternativo esté bien anunciado y la tarificación del 902 quede clara para todos los clientes que vayan a realizar la llamada, porque de esta manera la Ley busca evitar la “trampa” a la que la mayoría de empresas han recurrido durante mucho tiempo, ya que la mayoría de ellas sí tenían números con tarifas normales, pero lo tenían en letra pequeña en los contratos y páginas web, oculto para que los clientes no tuvieran más remedio que llamar al 902 para solucionar sus dudas o resolver sus problemas e incidencias técnicas.
